记者 魏子玉
在数字化浪潮的席卷下，企业的创新转型成为提升竞争力的关键路径。近期，市烟草专卖局（公司）积极顺应时代发展趋势，对网上订货组织架构进行了大刀阔斧的调整，成效显著，为企业发展注入了强劲动力。
为全面提升营销工作的信息化水平，丰富零售客户的订货渠道，市局（公司）在组织架构调整中展现出了前瞻性与行动力。早在2021年，在山东泰安市局（公司）的大力协助下，市局（公司）携手浪潮集团，成功开发出企业微信手机订货客户端。经过多轮严谨细致的测试，该客户端在技术层面达到了高标准要求，为后续的推广工作筑牢了坚实基础，并率先在部分零售客户中开展试点。此创新举措极大地便利了零售客户，他们纷纷对烟草公司的贴心服务表示感谢，并承诺积极运用该客户端，持续提升自身的卷烟经营水平。
在推进网上订货工作的进程中，市局（公司）进一步优化内部组织架构。通过明确各部门在网上订货业务中的职责分工，实现了高效协同。市场部门深入调研零售客户的需求，精准把握市场动态，为产品策略的制定提供有力依据；信息技术部门则全力保障订货系统的稳定运行，及时处理系统故障与技术难题，确保零售客户能够顺畅进行订货操作；客户服务部门积极与零售客户沟通交流，收集反馈意见，为优化服务流程提供参考。这种清晰明确的职责划分，使得各部门各司其职、协同作战，有效提升了卷烟订货服务的效率与质量。
组织架构的调整还体现在人员配置的优化上。市局（公司）选拔了一批业务精湛、熟悉互联网技术的专业人才充实到网上订货相关岗位。这些专业人才凭借其扎实的专业知识和丰富的实践经验，不仅能够迅速解决客户在订货过程中遇到的各类问题，还能根据客户需求对订货系统提出建设性的优化建议。同时，市局（公司）加大对员工的培训力度，组织开展多场关于网上订货系统操作、客户沟通技巧等方面的培训活动，全面提升员工的业务能力与服务水平。
此次网上订货组织架构的调整，对市局（公司）的企业发展产生了多维度的积极影响。在提升“互联网 + 营销”信息化水平方面成效斐然，卷烟订货服务效率和质量得到显著提高。零售客户如今只需通过手机端的企业微信订货客户端，即可随时随地完成订货操作，订货时间大幅缩短，操作流程也更加便捷。这不仅节省了零售客户的时间和精力，还使得企业能够更及时地掌握市场需求，优化产品供应策略。
从企业内部管理来看，调整后的组织架构促进了各部门之间的信息流通与协作配合，减少了工作中的推诿扯皮现象，提升了整体工作效率。各部门围绕网上订货业务形成了紧密的工作链条，从市场调研、产品供应到客户服务，各个环节都实现了高效衔接，为企业的可持续发展奠定了坚实基础。
展望未来，市局（公司）将以此次网上订货组织架构调整为新的起点，持续深化“互联网 + 营销”战略。进一步加强与零售客户的互动合作，深入挖掘客户需求，不断优化订货系统功能，为零售客户提供更加个性化、便捷化的服务。同时，积极探索大数据、人工智能等先进技术在卷烟营销领域的应用，精准分析市场数据，为企业决策提供科学依据，助力企业在激烈的市场竞争中实现更高质量的发展，在雪域高原续写烟草行业发展的新篇章。
