记者 曹婷婷
近日，衡水烟草网上订货平台积极创新举措，成功拓宽市场，为烟草行业发展注入新活力。
为提升客户服务满意度，衡水烟草专卖局（营销部）采取线上线下相结合的方式助力电话访销客户学会网上订货。线上组建专属微信群进行及时指导，线下开展网上订货集中培训，进一步扩大前期工作成效。同时，建立服务跟踪机制，营销人员为电转网客户制定专属拜访方案，提供暖心服务，帮助客户熟悉网上订货操作流程，及时解答疑惑、解决困难、解除顾虑，有力推进营销工作水平提升。
此外，衡水市局（公司）构建全市卷烟零售客户分层分类模型，围绕店铺环境特征、经营者特征、门店特征、行业特征四个方面建立数百项个性化服务标签，实现对每个零售客户的精准画像。通过问卷调查、座谈会、一对一访谈等方式全方位调研，深入了解客户经营现状、发展困境及经营规划，并利用大数据技术汇总形成全市零售客户需求库，全力响应客户个性化需求。
在培训服务方面，衡水市局（公司）挖掘营销一体化平台应用潜能，建立数字化精准服务培训模块，为零售客户提供因需而动、科学高效的培训服务资源。学习内容涵盖开口营销、品牌培育、商品陈列、规范经营、公益助农等方面，学习方式包括云直播授课、录播课程回放、场景演绎教学、智能客服等形式。通过移动端将学习资源智能推送给相应零售客户，实现根据客户标签和分层分类开展针对性学习。截至目前，全市已建立20多门优秀精品营销课程，依托河北烟草客户服务直播间已开启3次营销知识科普云直播活动，直播在线客户人数峰值可达8000人，培训效果广受认可。
衡水烟草网上订货平台的一系列创新举措，不仅方便了零售客户订货，也为行业改革发展注入了更多动力，进一步拓宽了市场空间，推动衡水烟草行业迈向新高度。
