记者 潘梦瑶
在烟草行业不断变革与发展的大背景下，三明烟草公司的网上订货业务呈现出一系列引人注目的市场动向。这些变化不仅关乎烟草公司自身的运营，更对广大零售客户以及整个烟草市场产生着深远影响。
近年来，三明烟草公司积极响应行业数字化转型的号召，大力推进网上订货系统的建设与优化。早在2022年4月17日，三明市烟草专卖局（公司）就正式切换全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统，成功实现“营销上云” 。这一举措成为三明烟草数字化进程中的重要里程碑，为网上订货业务的高效开展奠定了坚实基础。新系统的上线，使得订货流程更加便捷、高效。零售客户通过该系统，能够实时掌握卷烟库存、价格等信息，订货操作更加精准、迅速，大大节省了时间和精力。
在不断完善技术平台的同时，三明烟草公司还高度关注零售客户的实际需求。过去，“整五倍数”订货模式给许多零售客户带来困扰。玉华食杂店店主李银郑曾无奈地表示：“每次订货心理压力很大呀，要考虑保档，又要考虑保利润，订单加了减、减了加，要么拿不想要的烟凑，要么砍掉想要的烟，坐在电脑前左右为难。”了解到这一普遍诉求后，三明市烟草专卖局（公司）迅速行动。党组成员、副局长陈世旺召集营销中心、物流公司相关人员，就“整五倍数”订货模式存在的问题以及推行“非五倍数”订货模式的可行性进行深入研讨。尽管“非五倍数”订货模式会给物流环节带来诸如破损率、装载率、成本费用、作业强度等方面的压力，但三明烟草物流公司秉持客户利益至上的原则，全力支持新模式，并提出采取淡旺季弹性订货模式的建议，以确保新订货模式有序落地。最终，在多方共同努力下，9月6日，卷烟“非五倍数”订货模式正式实施。这一改变赢得了零售客户的广泛好评，他们纷纷表示订货变得简单轻松，无需再为凑数而烦恼。
为了进一步提升服务质量，三明烟草公司在细节处下功夫。三明烟草物流公司送货员在日常工作中发现，随着送货队伍老龄化加剧，送货员视力普遍不佳，核对送货标签比较吃力。公司总经理黄河忠在尤溪县开展市场调研时了解到这一情况后，当即决定对送货标签进行改善，放大包序、客户姓名、线路名称等关键信息，方便送货员与零售客户交接核对。这一贴心的改变，不仅提高了工作效率，还增强了零售客户对公司服务的满意度。
此外，三明烟草公司在助力零售客户经营管理方面也不断创新。例如，三元区烟草专卖局（分公司）基于“简道云”自主开发“码上零售客户服务平台”。零售客户通过扫描二维码登录平台，自主填报信息，平台自动汇总、分析数据，为营销人员精准服务提供数据支撑。该平台实现了数据采集录入智能化、数据追溯精准化、分析应用即时化、展现结果可视化，真正做到“码”上服务，帮助零售客户更好地掌握店铺经营状况，优化商品订货与销售策略。
在市场行情方面，当前烟草市场面临着一定的挑战。近半年来，市场行情低迷，各地在售品牌中，除少数四类烟外，销售价格大多处于进价边缘徘徊，且价格仍在持续走低。在这样的大环境下，三明烟草公司通过优化网上订货服务，帮助零售客户更灵活地调整订货策略，降低经营成本，以应对市场波动。同时，公司积极与零售客户沟通交流，提供市场信息与经营建议，携手共度难关。
展望未来，三明烟草公司将继续紧跟行业发展趋势，不断优化网上订货系统与服务。一方面，持续加强与零售客户的互动，深入了解他们的需求，进一步完善订货模式与服务细节；另一方面，借助数字化技术，为零售客户提供更多诸如精准营销、数据分析等方面的支持，助力他们提升经营水平，共同推动三明烟草市场的稳定、健康发展。
