记者 洪诗涵
在数字化浪潮的席卷下，各行各业都在积极拥抱互联网，寻求业务模式的转型升级。烟草行业也不例外，衡水烟草公司近年来大力推进网上订货业务，其趋势变化备受关注。
衡水烟草公司网上订货业务的兴起并非偶然。随着互联网技术的飞速发展，消费者的购物习惯逐渐向线上转移。为了适应这一趋势，提高订货效率，降低运营成本，衡水烟草公司开始着力构建网上订货平台。起初，部分零售客户对网上订货存在疑虑，担心操作复杂、信息安全等问题。然而，衡水烟草公司通过一系列举措，逐步消除了客户的顾虑。
为了提高网上订货率，衡水安平县烟草专卖局（营销部）等部门积极行动。他们调取系统数据，筛选出电话访销客户，安排营销人员上门宣贯讲解网上订货的优势。从节省时间成本，到能够更直观地查看商品信息和库存，网上订货的好处一一展现在客户面前。同时，严抓落实客户服务工作，线上组建专属微信群进行及时指导，线下开展网上订货集中培训。通过线上、线下相结合的方式，帮助电话访销客户学会网上订货，极大地提升了客户服务满意度。这种贴心的服务，让更多客户愿意尝试并接受网上订货模式。
在推进网上订货的过程中，衡水烟草公司也在不断优化平台功能。例如，在货源组织和销售投放环节，与工业公司加强沟通，实时优化卷烟库存和存销比，把握好“出”和“入”的平衡。在新品引入和品规退出方面，严格以市场状态为准绳，合理合规地选取相应规格，掌控好“进”和“退”的尺度，切实保障卷烟市场的均衡稳定。这些举措，使得网上订货平台能够更好地满足客户需求，为客户提供更优质的服务。
数字驱动的服务模式重塑，也是衡水烟草公司网上订货业务的一大亮点。衡水市局（公司）挖掘营销一体化平台的应用潜能，建立数字化精准服务培训模块。该模块涵盖开口营销、品牌培育、商品陈列、规范经营、公益助农等丰富的学习内容，学习方式包括云直播授课、录播课程回放、场景演绎教学、智能客服等多种形式。通过移动端，能够将学习资源智能推送给相应零售客户。例如，新入网客户会收到“入网第一课”的指导学习提醒，实现了根据客户标签和分层分类开展针对性学习的目的。截至目前，全市已建立20多门优秀精品营销课程，依托河北烟草客户服务直播间已开启3次营销知识科普云直播活动，包括品牌培育、经营技巧分享、扫码销售指导等方面，直播在线客户人数峰值可达8000人，直播互动良好，培训效果得到广大零售户的广泛认可。这种数字化的服务模式，不仅提高了客户的经营能力，也进一步推动了网上订货业务的发展。
从数据上看，衡水烟草公司网上订货的比例呈现逐年上升的趋势。越来越多的零售客户选择通过网上平台进行订货，这不仅提高了订货的便捷性，也使得烟草公司能够更精准地掌握市场需求，优化资源配置。网上订货的发展，还带动了相关配套服务的完善，如电子结算、物流配送等环节的优化，形成了一个良性循环。
展望未来，衡水烟草公司网上订货业务有望持续增长。随着5G技术的普及和互联网应用的不断深化，网上订货平台将更加智能化、便捷化。例如，可能会引入人工智能客服，实时解答客户疑问；通过大数据分析，为客户提供更精准的订货建议等。同时，衡水烟草公司也将继续秉承以客户为中心的理念，不断优化服务，加强与客户的沟通与合作，共同应对市场变化，实现行业的高质量发展。
